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RECLAME AQUI RA1000

A CAOA Chery conquista uma das certificações mais importantes no relacionamento com clientes: o selo RA1000 do portal Reclame Aqui, a mais respeitada plataforma de avaliação da satisfação do consumidor no Brasil, conferido apenas às empresas com desempenho de excelência no atendimento e resolução de demandas de consumidores.
O resultado é reflexo direto da visão de futuro da companhia e do compromisso inegociável com a experiência do consumidor, o que vem transformando a marca em referência absoluta no mercado automotivo brasileiro.

2024

Prêmio UOL Carros

MELHOR carro de 7 ou 8 lugares – CAOA Chery Tiggo 8 PRO

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Prêmio Maior Valor de Revenda – AutoInforme (Joel Leite)

Categoria: carro elétrico de entrada – CAOA Chery Icar

2024

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OBJETIVO

Este Aviso de Privacidade e Proteção de Dados (“Aviso”) foi desenvolvido com a finalidade de garantir total transparência a Você, enquanto Titular de Dados, quanto ao tratamento dos seus dados pessoais pela CAOA CHERY.

ABRANGÊNCIA

Este Aviso de Privacidade contempla informações sobre as atividades de tratamento de dados praticadas pela CAOA CHERY e está relacionado a todos os titulares de dados, como, por exemplo:

1. Potenciais Clientes (Prospect): são as pessoas naturais (pessoas físicas) que, por alguma forma, tenha expressado interesse por serviços e/ou produtos do portfólio da CAOA CHERY, como, por exemplo, compra e venda de veículos, consórcios, locação de automóveis;

2. Clientes: pessoas naturais (pessoas físicas) que estabeleceram uma negociação/contratação com a CAOA CHERY sobre os produtos e/ou serviços do seu portfólio;

3. Candidatos as vagas de emprego: pessoas naturais (pessoas físicas) que se candidatam às vagas de emprego divulgadas pela CAOA CHERY, ou que tenham disponibilizado as suas informações pessoais à CAOA CHERY com o propósito de serem contratados pela empresa.

CONCEITOS

Para facilitar a sua leitura e possibilitar a melhor compreensão sobre este Aviso, selecionamos abaixo os principais termos utilizados pela Lei Geral de Proteção de Dados (“LGPD”) e buscamos explicar o significado de cada um de forma simplificada:

Titular: é a pessoa natural (pessoa física) a quem se referem os dados pessoais. Ou seja, Você.

Dado Pessoal: São todas as informações que possam possibilitar a sua identificação, como, por exemplo, o seu nome, n.º RG, n.º CPF, CNH, placa do carro.

Dado Pessoal Sensível: são os seus dados pessoais relacionados à origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico.

Tratamento: são todas as atividades que venham a ser realizadas com os seus dados pessoais e/ou com os seus dados pessoais sensíveis.

Encarregado de dados: é a pessoa que a CAOA CHERY nomeou para atuar como um canal de comunicação entre você e a empresa e, também, entre a empresa e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)².

Cookies: é uma solução tecnológica que tem como principal objetivo tornar mais fácil e otimizada a experiência do usuário (Você) ao acessar um determinado site na internet. De forma bem resumida, são informações pontuais coletadas que permitirão ao usuário (Você) receber uma experiência personalizada conforme as suas preferências. No caso da CAOA CHERY, a coleta dessas informações (cookies) tem a finalidade de tornar a sua interação com as marcas da empresa o mais personalizada possível.

DADOS PESSOAIS QUE PODEM VIR A SER TRATADOS PELA CAOA CHERY

Os dados pessoais tratados pela CAOA CHERY são obtidos a partir das diferentes formas de interação com o Titular, ou, em alguns contextos específicos, originam-se do relacionamento comercial/contratual de terceiros com a CAOA CHERY, sempre para fins legítimos.

A seguir resumiremos os principais dados pessoais tratados pela CAOA CHERY e para quais finalidades esse tratamento é realizado:

DADOS PESSOAIS:

1. Nome completo, documentos de identificação (RG, CPF, CNH, identidades profissionais, identidades funcionais), nome do pai, nome da mãe, data de nascimento, gênero, estado civil, endereço, profissão, e-mail, perfil em rede social, número de telefone;

2. Informações de identificação de veículo automotor;

3. Localização de veículo automotor;

4. Dados bancários, dados de cartão de crédito e/ou débito, dados financeiros relacionados à comprovação de renda;

5. Dados solicitados pelo website da CAOA CHERY, por meio da utilização de cookies. Para informações específicas, acessar o Aviso de Cookies disponibilizado pela CAOA CHERY;

6. Registro de voz do usuário, o que será feito quando for acessada a central de atendimento/relacionamento da CAOA CHERY, sendo a gravação necessária para a segurança e registro do diálogo, ou se por alguma forma diversa de interação o usuário encaminhar mensagens de voz para a CAOA CHERY;

7. Dados Pessoais Sensíveis de Saúde, como o laudo médico, para atender validação de benefícios fiscais na aquisição de automóveis por públicos específicos.

FINALIDADE E HIPÓTESE LEGAL DO TRATAMENTO DOS DADOS PESSOAIS PELA CAOA CHERY

Os dados pessoais serão tratados pela CAOA CHERY sempre para atender a propósitos legítimos, específicos, explícitos e informados a Você, titular de dados. Apresentamos abaixo as principais finalidades para as quais a CAOA CHERY realiza o tratamento de dados pessoais:

1. Execução de contrato ou de Procedimento Preliminar relacionado o Contrato: quando o Titular inicia tratativas ou efetivamente realiza um negócio jurídico com a CAOA CHERY, ou por alguma forma venha a participar de um negócio jurídico celebrado com a CAOA CHERY, como, por exemplo, na condição de representante ou preposto de terceiros.

2. Proteção, concessão e análise de crédito: quando as tratativas comerciais estabelecidas entre a CAOA CHERY e o Titular necessitarem de atividades relacionadas à análise, liberação e proteção de crédito, os parceiros comerciais responsáveis por essa operação, como por exemplo os bancos e as agências de crédito, poderão tratar dados pessoais para tal finalidade;

3. Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: a CAOA CHERY poderá tratar os Dados Pessoais para cumprir as suas obrigações decorrentes da legislação;

4. Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral: em razão do negócio jurídico celebrado, ou por ocasião de uma relação jurídica/fática relacionada à CAOA CHERY, o tratamento de dados pessoais poderá ser necessário para que a CAOA CHERY exerça regularmente os seus direitos nesses diferentes tipos de processo;

5. Legítimo Interesse da CAOA CHERY ou de terceiros: a CAOA CHERY poderá tratar alguns dados pessoais para finalidades específicas e relacionadas aos interesses legítimos da empresa, como, por exemplo, oferecer, divulgar, avaliar, desenvolver, aperfeiçoar e ampliar os seus produtos ou/e serviços;

5. Legítimo Interesse da CAOA CHERY ou de terceiros: sempre que necessário e em determinadas atividades, a CAOA CHERY solicitará previamente o seu consentimento para realizar o tratamento dos seus dados;

COMUNICAÇÃO PUBLICITÁRIA

A CAOA CHERY poderá tratar os seus dados pessoais para encaminhar comunicações publicitárias, por meio das quais disponibilizará informações sobre produtos e/ou serviços, ofertas e condições especiais, lançamentos, novidades, convites de eventos, ou informações que atendam aos interesses do Titular em conhecer e interagir com os produtos ou serviços do portfólio da empresa.

Quando a CAOA CHERY realizar esse tipo de interação/comunicação, serão disponibilizados meios para você optar pelo seu descadastramento (opt-out) desse canal de comunicações publicitárias, de modo a interromper o recebimento do respectivo conteúdo. O Titular também poderá solicitar a exclusão dos seus dados dessas comunicações publicitárias por meio do Canal de Atendimento aos Titulares.

Importante esclarecer, também, que ainda que seja solicitada a exclusão dos dados dessa atividade de tratamento (comunicação publicitária), a CAOA CHERY poderá manter as demais atividades de tratamento para atender as outras finalidades que eventualmente sejam necessárias, tais como aquelas decorrentes do contrato ou obrigação legal, por exemplo.

COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS PELA CAOA CHERY

Eventualmente, para atender alguma obrigação legal ou contratual, ou até mesmo por conta do relacionamento comercial estabelecido com o Titular ou parceiros de negócio, a CAOA CHERY poderá realizar o compartilhamento dos dados pessoais com:

1. Autoridades Públicas e/ou Órgãos Públicos do município, estado ou união;

2. Serviços de emergência;

3. Parceiros comerciais da CAOA CHERY;

4. Rede de concessionárias CAOA CHERY;

5. Rede de concessionárias autorizadas;

6. Fornecedores e/ou prestadores de serviços que mantenham relação comercial com a CAOA CHERY;

7. Empresas de análise/avaliação/aprovação de crédito;

Ao realizar o compartilhamento dos dados, todas as medidas de segurança da informação, tecnológicas, governamentais e legais serão adotadas, visando a confidencialidade, privacidade e integridade das informações. Igualmente, sempre será exigido dos envolvidos nessa forma de tratamento, o cumprimento das mesmas diretrizes de segurança e proteção de Dados Pessoais exigidas pela legislação aplicável.

TRANSFERÊNCIA DOS DADOS PESSOAIS PARA O EXTERIOR

A CAOA CHERY poderá realizar o tratamento internacional de dados se necessário e em decorrência das suas obrigações contratuais. Para tanto, a CAOA CHERY assegurará a sua realização com absoluta observância da legislação aplicável, adotando as melhoras práticas e opções tecnológicas disponíveis na ocasião da operação.

UTILIZAÇÃO DE COOKIES

Cookies são arquivos ou informações que podem ser armazenadas, temporariamente, nos dispositivos do Titular que acessa as plataformas digitais da CAOA CHERY. Portanto, com o armazenamento de informações compiladas sobre a utilização das plataformas CAOA CHERY, a ativação dos cookies possibilita a coleta de informações sobre as preferências do Titular e, assim, tornar a prestação de serviço mais personalizada. A qualquer tempo o Titular poderá gerenciar tais dados, limpando o histórico da sua navegação quando finalizar o acesso à plataforma digital ou configurando o navegador para recusar os cookies. Para informações específicas, acessar o Aviso de Cookies disponibilizado pela CAOA CHERY.

Para listar suas preferências e cookies e outras tecnologias semelhantes a partir da configuração de seu navegador ou dispositivo, recusando ou excluindo determinados cookies e outras tecnologias, o Titular poderá gerenciar tais configurações a qualquer momento acessando as páginas abaixo listadas, cada qual relacionada ao navegador correspondente:

https://support.google.com/chrome/answer/95647 (Chrome);

https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences (Firefox);

https://www.opera.com/help/tutorials/security/cookies/(Opera);

https://support.microsoft.com/en-gb/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies (Internet Explorer);

https://support.apple.com/pt-br/guide/safari/sfri11471/mac (Safari);

https://privacy.microsoft.com/en-us/windows-10-microsoft-edge-and-privacy (Edge).

PERÍODO DE ARMAZENAMENTO DOS DADOS PESSOAIS

A CAOA CHERY realizará o tratamento dos dados pessoais com total cautela, absoluto respeito à segurança da informação e somente pelo período necessário para o devido atendimento da finalidade e hipótese legal que legitima o seu tratamento, sempre em conformidade com a legislação aplicável.

DIREITOS DOS TITULARES

O Titular poderá requisitar à CAOA CHERY, a qualquer momento e com relação aos seus dados pessoais:

1. A confirmação de tratamento dos seus dados;

2. O acesso aos seus dados pessoais tratados;

3. A correção dos dados pessoais inexatos, desatualizados ou incorretos;

4. A anonimização, bloqueio ou eliminação dos seus dados naquelas atividades cujo tratamento não seja obrigatório;

5. A portabilidade dos seus dados pessoais para outro fornecedor;

6. A eliminação dos seus dados pessoais cujo tratamento tenha se dado a partir da coleta do seu consentimento;

7. Informações acerca do compartilhamento dos seus dados pessoais com entidades públicas e privadas;

8. Informações sobre a possibilidade de não fornecer o consentimento e as consequências do não fornecimento;

9. A revogação do consentimento;

A CAOA CHERY garante a todos o acesso irrestrito e facilitado aos seus direitos. Para tanto, a CAOA CHERY disponibiliza aos Titulares o seu canal de comunicação para o endereçamento das requisições, exercício dos direitos e solicitação de informações.

O exercício dos direitos pelo Titular pode se dar por meio do Formulário disponibilizado no Canal de Atendimento dos Titulares. Caso Você necessite de outras informações além das opções que disponibilizadas naquele canal, disponibilizamos também o contato direito do nosso Encarregado de Dados para que você possa direcionar as suas requisições/dúvidas: protecaodedadospessoais@caoachery.com.br.

AÇÕES DA CAOA CHERY PARA GARANTIR A SEGURANÇA E INTEGRIDADE DOS DADOS PESSOAIS

Para proteger os dados pessoais tratados, a CAOA CHERY utiliza medidas técnicas e organizacionais de segurança da informação, visando a confidencialidade e a proteção dos seus dados pessoais.

A CAOA CHERY mantém o rigoroso compromisso em garantir segurança dos dados pessoais em todas as suas operações, por isso, empenha-se para sempre entregar os melhores esforços e aplicar eficientes medidas tecnológicas, físicas e institucionais, mantendo o frequente aprimoramento e revisão cautelosa dos seus procedimentos, bem como proporcionando treinamento especializado e conscientização dos seus colaboradores.

Paralelamente, a CAOA CHERY ressalta que a segurança e dever de cautela são condições que demandam esforços conjuntos e alinhados. Por isso, para garantir uma máxima eficiência na proteção dos dados, o Titular precisa igualmente adotar medidas de segurança dentro da sua esfera de domínio, como, por exemplo, guardando em segurança os seus documentos pessoais, acesso a e-mails e demais informações relevantes.

A CAOA CHERY ressalta, também, que se o Titular dos dados, em decorrência de alguma forma de interação com a empresa, for direcionado para uma interação direta com terceiros, nesses casos serão dos terceiros a responsabilidade pela proteção dos dados que eles eventualmente venham a coletar, , não se responsabilizando a CAOA CHERY pelas práticas e metodologia de segurança desenvolvidas e aplicadas por esses terceiros. Por isso, a CAOA CHERY reforça que o Titular, antes de promover qualquer fornecimento dos seus dados, realize a leitura cautelosa e atenta sobre as políticas de segurança e privacidade e cookies institucionalizadas pelo solicitante dos dados.

RESPONSABILIDADE PELO TRATAMENTO DE DADOS

A CAOA CHERY poderá, eventualmente, realizar a contratação de empresa terceira especializada para realizar o tratamento total ou parcial dos dados pessoais, sempre observando o que determina a legislação vigente. Nessa hipótese, todos os princípios, formalidades e disposições legais serão rigorosamente observados pela CAOA CHERY ao realizar tal operação.

REVISÃO DO AVISO DE PRIVACIDADE E COOKIES

A CAOA CHERY reserva o direito de modificar o teor deste Aviso a qualquer momento, de acordo com a legislação aplicável. Na hipótese de aplicar qualquer alteração no Aviso, a CAOA CHERY disponibilizará a versão atualizada no seu website, com a sinalização da data da última atualização.

LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO COMPETENTE

Este Aviso será regido, interpretado e executado de acordo com as Leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei nº 13.709/2018, independentemente das leis de outros estados ou Países, no diploma português, sendo competente o foro da comarca de domicílio do Titular para dirimir qualquer dúvida decorrente deste documento.

Ao acessar este Aviso, o Titular confere absoluta ciência sobre o seu conteúdo, bem como sobre os termos aqui estipulados, as finalidades e hipóteses legais de tratamento de dados pela CAOA CHERY.

Em caso de dúvidas sobre este Aviso de Privacidade ou sobre o Programa de Privacidade e Proteção de Dados da CAOA CHERY, você pode entrar em contato com nossa Encarregada de Dados (DPO), Viviany Maselli, no e-mail: protecaodedadospessoais@caoachery.com.br.

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